Acceso anticipado
Política de reembolsos y cancelación
Última actualización: 30 de octubre de 2026.
Entidad: Kcumen Digital SAS, NIT 900.715.448-1, CR 9 80 Norte 22, Popayán, Colombia («Joby.Land»). Los pagos y reembolsos los procesa Paddle como comerciante de registro (ver Términos §5 y https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms).
1. Cancelar una suscripción
- Puedes cancelar Pro cuando quieras desde tu cuenta (o escribiendo a [email protected]).
- La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: hasta esa fecha conservas Pro y los créditos de uso del plan. No se cobra la siguiente renovación.
- Al terminar el periodo, tu cuenta pasa al plan Inicio. Los créditos de uso del plan que no hayas gastado caducan; las recargas se conservan mientras la cuenta siga activa.
- Una suscripción cancelada no se reactiva: contratas Pro de nuevo.
2. Cuándo reembolsamos
Reembolsamos al método de pago original, a través de Paddle, en estos casos:
| Compra | Reembolso |
|---|---|
| Pro mensual (primer cobro) | Completo si lo pides en los primeros 14 días y has usado menos del 10 % de los créditos del plan. Renovaciones: no se reembolsan; cancela antes de la fecha de cobro. |
| Pro anual | Completo si lo pides en los primeros 14 días y has usado menos del 10 % de los créditos concedidos hasta ese momento. Pasado ese plazo no hay reembolso, ni parcial, del periodo ya iniciado; cancela para que no se renueve. |
| Recarga de créditos | Completo si no has gastado ninguno y lo pides en 14 días. Si gastaste parte, reembolsamos solo la parte no gastada dentro de ese plazo. Los créditos gastados no se reembolsan. |
| Cobro duplicado o erróneo, o fallo nuestro que te impidió usar el servicio | Reembolso o reposición de créditos, sin plazo de 14 días, tras revisarlo. |
| Ejecuciones que fallan por un error de la plataforma | Los créditos reservados para una ejecución fallida se devuelven automáticamente; si se gastaron por un error nuestro, los reponemos a petición. |
Si la ley de tu país te otorga un derecho legal de desistimiento o retracto como consumidor (p. ej., 14 días en la UE/Reino Unido), al empezar a ejecutar tareas y consumir créditos antes de que venza ese plazo solicitas el inicio inmediato del servicio digital y aceptas que pierdes el derecho de desistimiento respecto de los créditos ya consumidos, aplicándose en tu favor la tabla anterior.
3. Créditos usados
Los créditos de uso son unidades de consumo computacional: se gastan cuando tus oficinas usan modelos de IA. Lo gastado no se reembolsa, porque el servicio de IA ya se ha prestado y tiene un coste real. Los créditos no son moneda ni saldo: no se retiran, no se transfieren y no se canjean por dinero.
4. Cómo pedirlo
Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con el número de pedido o factura que recibiste de Paddle. Respondemos en 5 días hábiles. Si se aprueba, el dinero vuelve por Paddle al método original; puede tardar 5-10 días hábiles en reflejarse según tu banco.
5. Contracargos
Si disputas un cobro con tu banco sin contactarnos, retiramos de tu cuenta los créditos de uso asociados al cobro, podemos suspender la cuenta mientras se resuelve y, si la disputa se resuelve a tu favor, los restituimos. Escríbenos primero: lo solucionamos más rápido.
6. Cambios
Si cambiamos esta política, la fecha de arriba cambia; los cambios no afectan a compras ya hechas.
Contacto: [email protected]